КОЛИ ФОРМУЮТЬСЯ РАХУНКИ-ФАКТУРИ ЗА ПОСЛУГИ?
Рахунки-фактури формуються 2-го числа кожного місяця з оплатою авансом до 22-го числа за наступний місяць.
ЧИ МОЖУ Я ПРИЗУПИНИТИ ПОСЛУГУ І НА ЯКИЙ ЧАС?
Ви можете призупинити послугу на період до 6-ти місяців.
ЧИ МОЖНА ВІДМОВИТИСЯ ТІЛЬКИ ВІД ОДНІЄЇ ПОСЛУГИ, МАЮЧИ ПАКЕТ?
Звісно, але варто пам’ятати, що згідно із прейскурантом, розміщеним на сайті, у такому випадку зросте плата за інші послуги в рамках пакету.
ЧИ ПОТРІБНО БУДЕ СВЕРДЛИТИ ОТВОРИ У КВАРТИРІ?
Ми цінуємо порядок, тому усі роботи, пов’язані зі свердлінням отворів, ми зводимо до мінімуму. Виняток становить підключення за технологією GPON. Тут доведеться трохи посвердлити.
Я ХОТІВ БИ ЗМІНИТИ ШВИДКІСТЬ ІНТЕРНЕТУ. ЯК ЦЕ ЗРОБИТИ?
Якщо Ви:
- клієнт, який приєднався до нас у червні цього року або пізніше – все, що Вам потрібно зробити, це надіслати електронний лист з інформацією про те, що Ви хочете внести зміну, на адресу enjoy@moico.pl; швидкість буде змінена автоматично,
- клієнт, який приєднався до нас раніше, ніж у червні цього року – все, що Вам потрібно зробити, це надіслати електронний лист з інформацією про те, що Ви хочете внести зміну, на адресу enjoy@moico.pl або зателефонувати у службу підтримки клієнтів, у відповідь Ви отримаєте спеціальний додаток до договору. Після того, як Ви підпишете його і надішлете нам скан-копію, швидкість буде змінена автоматично.
Пам’ятайте, що змінюючи швидкість інтернету, Ви також змінюєте вартість самої послуги з KISS на HUG. Щоб скористатися опцією прискорення, необхідно також мати пристрій, який підтримує швидкість до 1000 Мб/с.
ЧИ МОЖНА МАТИ БІЛЬШЕ НІЖ ОДНУ IP-АДРЕСУ?
Так, в MOICO Ви можете мати більше ніж одну IP-адресу. У результаті Ви також можете підключити 2 окремі роутери! Вартість кожної додаткової IP-адреси становить 15 зл./міс.
ЧИ МОЖНА АКТИВУВАТИ СІМЕЙНИЙ ФІЛЬТР/БЛОКУВАННЯ?
Немає можливості заздалегідь встановити батьківський замок під час придбання послуги. Усі блокування та фільтри необхідно налаштувати самостійно.
ЩО ПОТРІБНО РОБИТИ, ЯКЩО ВИНИКАЮТЬ ПЕРЕБОЇ У РОБОТІ ІНТЕРНЕТУ ЧИ КАБЕЛЬНОГО ПІДКЛЮЧЕННЯ?
Якщо Ваш комп’ютер підключений через дротовий маршрутизатор і вихід в Інтернет підключений за допомогою кабелю Ethernet, а з’єднання час від часу переривається – від’єднайте його і через деякий час підключіть свій маршрутизатор до джерела живлення. Перезавантажте комп’ютер, вимкнувши зайві програми.
Якщо проблема не зникає, перевірте налаштування маршрутизатора та підключіть свій пристрій (наприклад, комп’ютер) безпосередньо до Інтернету, оминаючи з’єднання через маршрутизатор, і перевірте роботу послуги.
ЧИ ЗАГАЛЬНОДОСТУПНІ IP-АДРЕСИ СТАТИЧНІ?
Загальнодоступні IP-адреси призначаються динамічно з DHCP-сервера. Певному пристрою завжди призначається та сама адреса. У дуже рідкісних та особливих випадках загальнодоступна IP-адреса може змінитися.
МОЯ IP-АДРЕСА ПРИВАТНА ЧИ ЗАГАЛЬНОДОСТУПНА?
Здебільшого призначаються приватні IP-адреси. Однак, якщо Вам потрібна загальнодоступна адреса – зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів.
Загальнодоступна IP-адреса включена у вартість пакету та не призводить до додаткових витрат.
СКІЛЬКИ ПРИСТРОЇВ Я МОЖУ ОДНОЧАСНО ПІД’ЄДНАТИ ДО MOICO?
Якщо у Вас є власний пристрій (наприклад, налаштований роутер), то максимальну кількість визначає виробник, це може бути до кільканадцяти бездротових пристроїв. Однак, зазвичай їх є максимум 4 (через дротове підключення). За відсутності роутера, ліміт підключених одночасно пристроїв становить 1.
ЧИ MOICO БЛОКУЄ ПОРТИ?
MOICO не блокує жодних портів. Якщо у Вас є загальнодоступна IP-адреса, Ви можете виконати переадресацію портів на пристрої доступу та користуватися віддаленим доступом до своїх ресурсів в Інтернеті.
ЩО ПОТРІБНО ЗРОБИТИ ПІСЛЯ ЗМІНИ ПРИСТРОЮ ДОСТУПУ (НАПРИКЛАД, Я ЗМІНИВ РОУТЕР)?
Щоб підключити новий пристрій до мережі MOICO, необхідно буде зареєструвати нову MAC-адресу пристрою.
Після підключення нового пристрою Вас буде перенаправлено на Панель клієнта, де Ви зареєструєте новий пристрій, ввівши номер договору та пароль. Зверніть увагу, що раніше зареєстрований пристрій буде видалено автоматично.
У разі виникнення проблем із самостійною реєстрацією пристрою, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Підготуйте MAC-адресу та адресу Вашого нового пристрою. Ви також можете надати консультанту поточну IP-адресу.
ЩО ДАЄ MOICO?
Перш за все, економію часу та зручність. Наш інтернет, телебачення і телефон просто повинні працювати і при цьому бути найкращою послугою такого типу в Польщі.
ЯК ЗАМОВИТИ ПОСЛУГУ АБО ПАКЕТ ПОСЛУГ MOICO?
Це просто! Ви можете зробити це через підсторінку «Послуги» (опція «Додати у кошик»), особисто в нашому офісі або за допомогою електронної пошти: enjoy@moico.pl.
ЯК ЗМЕНШИТИ СУМИ У МОЇХ РАХУНКАХ?
Виберіть кілька послуг, щоб створити свій пакет, і Ви будете економити щомісяця. Обравши до Інтернету одну додаткову послугу, Ви стандартно заощаджуєте 10 зл. на місяць. З двома послугами знижка становить вже 25 зл. Як це працює найкраще можна побачити на практиці – перейдіть у розділ «Послуги», додавайте у кошик послуги і спостерігайте, як зростає нарахована знижка.
ЩО ПОТРІБНО ЗРОБИТИ, ЩОБ ПОСЛУГА MOICO БУЛА ДОСТУПНА У НОВОМУ МІСЦІ РОЗТАШУВАННЯ?
Наші послуги надаються за допомогою власної оптоволоконної мережі, завдяки чому ми можемо швидко підключати нові місця та ділитися нашим Інтернетом. Якщо нас ще немає у Вашому будинку, заповніть Довіреність та надішліть її скан-копію на enjoy@moico.pl – ми займемося бюрократією. Завдяки довіреності ми зможемо узгодити з Управителем будинку умови підключення та провести оптоволокно.
