KIEDY GENEROWANE SĄ FAKTURY ZA USŁUGI?
Faktury są generowane 2-go dnia każdego miesiąca z płatnością do 22-go dnia z góry za miesiąc następny.
CZY I NA ILE MOGĘ ZAWIESIĆ USŁUGĘ?
Usługę możesz zawiesić maksymalnie do 6 miesięcy.
CZY MOŻNA ZREZYGNOWAĆ TYLKO Z JEDNEJ USŁUGI POSIADAJĄC PAKIET?
Oczywiście, ale warto pamiętać, że zgodnie z cennikiem dostępnym na stronie, wzrosną wtedy opłaty za pozostałe usługi w ramach pakietu.
CZY W MIESZKANIU TRZEBA BĘDZIE WIERCIĆ?
Cenimy sobie porządek, dlatego wszelkie prace związane z wierceniem ograniczamy do minimum. Wyjątkiem jest połączenie GPON. Tutaj musimy trochę powiercić.
CHCĘ ZMIENIĆ PRĘDKOŚĆ INTERNETU. JAK TO ZROBIĆ?
Wystarczy, że wyślesz maila z informacją, że chcesz dokonać zmiany na adres enjoy@moico.pl lub zadzwonisz do BOK, w odpowiedzi otrzymasz specjalny aneks do umowy. Po jego podpisaniu i odesłaniu do nas skanu – zmiana prędkości zostanie dokonana automatycznie.
Pamiętaj, że zmieniając prędkość Internetu, zmieniasz również koszt samej usługi. Aby skorzystać z opcji przyspieszenia musisz również mieć urządzenie posiadające odpowiednią przepustowość na porcie WAN.
CZY MOŻLIWE JEST POSIADANIE WIĘCEJ NIŻ JEDNEGO ADRESU IP?
Tak, w MOICO możesz posiadać więcej niż jeden adres IP. W efekcie możesz mieć również podłączone niezależnie 2 routery! Koszt każdego dodatkowego IP to 15 zł/mcs.
CZY ISTNIEJE MOŻLIWOŚĆ URUCHOMIENIA FILTRA RODZINNEGO/BLOKADY?
Nie ma możliwości odgórnego założenia blokady rodzicielskiej przy zakupie usługi. Wszelkie blokady oraz filtry należy skonfigurować samodzielnie.
CO NALEŻY ZROBIĆ, GDY POJAWIĄ SIĘ PRZERWY W DOSTĘPIE DO INTERNETU PRZY POŁĄCZENIU KABLOWYM?
Jeżeli Twój komputer jest połączony za pośrednictwem routera przewodowo i wyjście do Internetu jest połączone kablem Ethernet, a połączenie jest co jakiś czas przerywane – odłącz go i po chwili podłącz swój router do źródła zasilania. Uruchom ponownie komputer, wyłączając zbędne aplikacje.
Jeżeli problem dalej występuje, zweryfikuj konfigurację routera oraz podłącz swoje urządzenie (np. komputer) bezpośrednio do Internetu, pomijając połączenie przez router i zweryfikuj działanie usługi.
CZY PUBLICZNE ADRESY IP SĄ STAŁE?
Publiczne adresy IP przydzielane są dynamicznie z serwera DHCP. Zawsze przypisywany jest ten sam adres do danego urządzenia. W bardzo rzadkich i szczególnych przypadkach publiczny adres IP może ulec zmianie.
CZY MÓJ ADRES IP JEST ADRESEM PRYWATNYM CZY PUBLICZNYM?
W większości przypadków przydzielane są prywatne adresy IP. Jeżeli jednak potrzebujesz adresu publicznego – skontaktuj się z BOK.
Publiczny adres IP jest w cenie pakietu i nie generuje dodatkowych kosztów.
ILE URZĄDZEŃ MOGĘ JEDNOCZEŚNIE PODŁĄCZYĆ DO MOICO?
Jeżeli posiadasz własne urządzenie (np. skonfigurowany router) to maksymalna liczba jest zdefiniowana przez producenta i może wynosić nawet do kilkunastu urządzeń bezprzewodowych. Zazwyczaj jednak są to maksymalnie 4 (poprzez połączenia przewodowe). W przypadku braku routera, limit podłączonych jednocześnie urządzeń wynosi 1.
CZY MOICO BLOKUJE PORTY?
MOICO nie blokuje żadnych portów. Jeśli posiadasz publiczny adres IP, możesz dokonać przekierowania portów na urządzeniu dostępowym i cieszyć się zdalnym dostępem do swoich zasobów w Internecie.
CO MUSZĘ ZROBIĆ PO ZMIANIE URZĄDZENIA DOSTĘPOWEGO (NP. ZMIENIŁEM ROUTER)?
W celu połączenia nowego urządzenia z siecią MOICO, konieczna będzie rejestracja nowego MAC urządzenia.
Po podłączeniu nowego urządzenia przekieruje Cię do Panelu Klienta, w którym podając swój numer umowy oraz hasło – zarejestrujesz nowe urządzenie. Pamiętaj, że poprzednio zarejestrowane urządzenie zostanie automatycznie usunięte.
W przypadku problemów z samodzielną rejestracją urządzenia skontaktuj się z naszym BOK. Przygotuj MAC oraz adres swojego nowego urządzenia. Możesz również przekazać konsultantowi aktualnie pobierany adres IP.
CO DAJE MOICO?
Przede wszystkim oszczędność czasu i wygodę. Nasz internet, telewizja i telefon mają po prostu działać i być przy tym być najlepszą tego typu usługą w Polsce.
JAK ZAMÓWIĆ USŁUGĘ LUB PAKIET USŁUG MOICO?
To proste! Możesz to zrobić przez podstronę Oferta (opcja dodaj do koszyka), osobiście w naszym Biurze Obsługi Klienta lub mailowo: enjoy@moico.pl.
JAK OBNIŻYĆ SWOJE RACHUNKI?
Dobierz kilka usług tworząc swój pakiet, a każdego miesiąca oszczędzisz. Dobierając do internetu jedną usługę dodatkową standardowo oszczędzasz 10 zł miesięcznie. Przy dwóch usługach, obniżka wynosi już 25 zł. Jak to działa najlepiej zobaczyć w praktyce – wejdź do zakładki oferta, dodawaj do koszyka poszczególne usługi i obserwuj jak rośnie wyliczony rabat.
JAK SPRAWIĆ, BY USŁUGA MOICO BYŁA DOSTĘPNA W NOWEJ LOKALIZACJI?
Nasze usługi świadczone są za pomocą własnej sieci światłowodowej, dzięki czemu możemy szybko podłączyć nowe lokalizacje i udostępnić nasz Internet. Jeśli w Twoim budynku jeszcze nas nie ma, wypełnij Upoważnienie (dostępne w zakładce do pobrania) i prześlij jego skan na enjoy@moico.pl – my zajmiemy się biurokracją. Dzięki upoważnieniu będziemy mogli ustalić z Zarządcą budynku warunki podłączenia i doprowadzić światłowód.
